Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour ayant déménagé j'ai fait renouveler ma pièce d'identité, j'ai dû attendre 6 mois pour un rdv et faire la pré demande sur ants.gouv.fr , une fois fait on m'a dit que la pièce d'identité serait longues à obtenir à cause de beaucoup de demandes et que je recevait un SMS, j'ai donc regardé le site pour suivre la démarche, tout les mois, n'ayant reçu 0 SMS le site me disait arrivé à la mairie.
Une fois sur place on m'apprend que comme je ne suis pas venu plus tôt ma carte d'identité à était détruite , et faut tout recommencer donc une très grosse déception.

About le 22/03/2023 - Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ABOUT,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour récupérer votre pièce d'identité.

Sachez que l’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.   

Dans le cas où vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il convient de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.

Pour votre information, il n’y a aucune obligation légale et réglementaire à renouveler un titre d'identité en cas de changement d'adresse et aucune sanction n'est prévue pour les usagers présentant un titre dont l'adresse indiquée n'est pas exacte ou actualisée.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que depuis, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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