Passeport/cni en cours de production depuis 02/02/2023

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pre demande effectué en ligne le 02/02/2023, dépôt le 13/02/2022 et aujourd'hui nous sommes le 21/03/2023. Depuis quand les pièces d'identités prennent un temps fou pour arriver ? Sur mon compte ANTS dans "État" c'est marqué "en cours de production" mais quand je clique sur "savoir où en est mon passeport/ma cnie" et que je communique mon numéro de demande ça m'affiche "Le numéro de demande *********** n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n'est pas correctement renseigné" . Alors la je ne comprends pas du tout. Soit le site ANTS s'amuse à jouer au plus malin soit non. Comment est ce qu'on peut afficher en cours de production pour ensuite tomber sur ça ?

Hounamln le 21/03/2023 à 97600 Mamoudzou

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Hounamln,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le suivi  de votre Carte Nationale d’Identité.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre demande, vous avez la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre dossier,seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de carte nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre témoignage.

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/05/2023

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