Une insulte à la relation usager

Ressenti de l'usager : Négatif

On me demande de publier, suite à mes déboires avec l’ANAH, sur Services publics +, ce que je fais volontiers.
Et, je lis la réponse de la chargée relation client…
Le problème est qu’il ne s’agit pas d’une réponse appropriée et personnalisée mais un simple copié-collé basique et sans aucun intérêt.
Pire, c’est la même réponse sur TOUS les avis issus d’expérience personnelle avec l’ANAH suite à des demandes Ma Prim’ Renov.
Bref une véritable insulte et prendre les personnes pour des idiots dans le cadre d’une véritable relation client.
Faire du copié-collé c’est simple et rapide, on peut supposer qu’il s’agit d’un bot et non d’une véritable personne, mais, alors il faudrait le dire.
Et quand ça se voit … hé bien … cela devient significatif de l’état d’esprit du moment où l’usager-pigeon est ignoré. En langage technique d’entreprise on appelle ça du harcèlement inconscient.