Je ne comprends pas cette phrase, titre de mon expérience, qu'est-ce que cela veut dire, pourriez-vous être simple

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai d'abord reçu un texto sur mon portable m’enjoignant de corriger certaines des informations de mon compte ameli sous peine de perte de mes droits. Une telle menace est anxiogène et elle arrive trop rapidement. En plus, elle n'est pas polie car elle sous-entend fortement que nous n'allons le faire que sous la contrainte. C’est symptomatique du climat actuel au niveau des rapports entre les citoyens et les administrations. Heureusement que votre personnel pallie cette sécheresse relationnelle par sa gentillesse et sa compétence.
En fait, il fallait simplement que je change mon code personnel pour entrer dans mon compte ameli. Cela aurait pu être dit autrement. je préconise des cours de tact pour vos décideurs, mais encore une fois, vos agents sont extraordinaires.