6 mois de retard traitement de renouvellement de titre de séjour, et pas de recépissé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis chercheuse à Paris-Saclay, j'ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour en octobre sur le site de l'ANEF, depuis mon dossier est toujours en cours d'instruction, j'avais reçu une attestation de prolongement d'instruction, qui a elle aussi expiré.

Ce document pourtant est généré automatiquement au début, mais jamais renouvelé, en gros le nouveau site de l'ANEF est en train de créer des sans-papiers à cause d'un bug technique.
J'ai essayé de contacter la préfecture de Nanterre, sans réponse, j'ai essayé d'aller sur place, mais interdit d'entrer, j'ai contacté le support de ANEF, mais je n'ai eu que des réponses-types : il faut patienter.

Je ne crois pas qu'on peut "patienter" quand on risque de perdre l'emploi, le logement et menacé de détention/expulsion à n'importe quel moment, alors qu'en fin de compte il s'agit d'un bug technique.

GB le 20/03/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Vous nous faites part de vos difficultés à obtenir un titre de séjour, et ce depuis plusieurs mois. Nous sommes navrés que vos démarches auprès de notre structure ne vous apportent pas pleinement satisfaction.

Nous comprenons évidemment que cela puisse engendrer des difficultés dans votre quotidien et nous nous en excusons.

C'est pourquoi nous vous invitons à nous signaler votre situation par mail à l'adresse suivante : sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr (avec toutes les précisions utiles) pour que nous puissions apporter une réponse personnalisée, en écrivant "Réclamation Services Publics +" en objet.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Mission qualité et perfomance
Date de la 1ère réponse 21/03/2023

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