Prise de rendez-vous pour renouvellement de CI

Ressenti de l'usager : Négatif

Je cherche à prendre rendez-vous pour renouveler ma carte d'identité. Je suis à Barcelone et depuis plus d'un mois, tous les jours je cherche une disponibilité de rendez-vous sur le site ad hoc. Je me suis inscrit aux alertes, j'ai suivi les recommandations (se rendre sur le site après minuit par exemple). Il n'y a jamais de disponibilité, jamais. J'ai cherché un rendez-vous dans ma commune en France par le site service public. Aucun rendez-vous n'est disponible avant la fin de l 'année 2023.
Je n'ai donc aucun moyen de renouveler ma CI (et de faire faire mon passeport par la même occasion)

Pérégrin le 20/03/2023 - Espagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour Pérégrin,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Barcelone sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/03/2023

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