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Ressenti de l'usager : Négatif

Le système ne fonctionne que via Internet et la prise de rendez-vous en ligne avec un interlocuteur ne fonctionne pas. Un message indiquant un problème technique arrive systématiquement à la fin de la demande. Cela dure depuis décembre.

Mécontent le 17/03/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.  Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction de nos usagers et que nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.  

En cas de dysfonctionnement du site internet, vous avez également la possibilité de venir au sein de nos points d'accueil, dont les horaires sont en ligne sur le site de MSA Ile de France. Vous pouvez également joindre notre plateforme téléphonique, du lundi au vendredi de 08H30 à 12H30 et de 14H à 16H au 01 30 63 88 80. 

Je vous précise en effet que les dossiers de nos assurés sont gérés uniquement par les MSA concernées, pour des raisons de sécurité et de confidentialité. L'équipe qui gère la plateforme SP+ n'est pas habilitée à les consulter.   

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 20/03/2023

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