Rencontre avec un médecin conseil

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai pris un rendez-vous avec un medecin conseil pour que mon fils obtienne une autorisation d’absence (scolarité) pendant son arrêt de travail. Je ne comprends pas qu’on puisse autant manquer d’amabilité dans un tel lieu. La personne qui nous a reçus a été rabaissante et mal aimable. Prendre les personnes pour des ignorants n’a jamais fait avancer les choses. Je suis moi même soignante et je ne me permettrais pas de parler ainsi aux patients, tant bien même qu’ils manquent de connaissances. Je ne demandais pas d’empathie ou de bienveillance mais seulement du respect. Mon fils présent pour le rendez-vous a eu un bel exemple pour la suite. Pas très encourageant pour un jeune qui ne connaît pas encore les démarches administratives.
J’ai eu une réponse à ma demande mais je reste perplexe à l’éventualité de reprendre un rendez-vous si j’en ai besoin.

Dubi le 17/03/2023 - Vendée

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Dubi,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience auprès de notre organisme ne vous ait pas apporté satisfaction.

En tant que service public, nous avons à coeur d'être bienveillants envers nos assurés. Aussi, sachez que vous avez possibilité d'effectuer une réclamation auprès de nos services en procédant comme indiqué sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Vous remerciant d'avoir pris de votre temps pour partager votre histoire, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 20/03/2023

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