CAF de l'Aveyron : une honte !

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma grand-mère qui est en EHPAD s'est vu supprimer son aide au logement du jour au lendemain sans AUCUNE explication, sans AUCUN courrier justifiant cette décision. Habitant à plusieurs centaines de kilomètres de l'Aveyron je ne pouvais pas me déplacer physiquement à la CAF, j'ai donc essayer de les contacter à distance :
1) par mail depuis le compte de ma grand-mère : IMPOSSIBLE. Quand on clique dessus on a un message : « Votre profil ne permet pas l'accès à cette fonctionnalité »
2) Par téléphone : IMPOSSIBLE → on me demande un mot de passe de 8 chiffres qui ne m'a JAMAIS été communiqué. Dans un autre menu on peut choisir de se faire envoyer ce fameux mot de passe par SMS dans un délai de 24h. Vingt-quatre heures plus tard : aucun SMS. Rien ! Nada !
3) Par courrier : TRÈS TRÈS TRÈS LENT ! Nous sommes en mars 2023 et ils sont encore en très de répondre aux courriers de décembre 2022 !!

64 le 15/03/2023 - Aveyron

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de l'AVEYRON

Bonjour 64,

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui nous est très utile pour l'amélioration de la qualité de nos services.

Nous sommes conscients de la situation difficile dont vous faites part, et nous souhaitons y remédier.

Votre remarque sera transmise au service concerné en vu d'amélioration du site caf.fr.

Dans l'attente, je vous propose, une solution palliative. Il s'agit de prendre un rendez-vous téléphonique rapidement pour bénéficier de la réponse et de l'aide technique en direct d'un de nos conseiller Caf.

Ceci permettra d'une part de vérifier et, si nécessaire, mettre à jour le dossier de votre grand mère-mère, mais aussi de faciliter vos démarches futures.

Pour prendre ce rendez-vous sur le site, merci de le faire avec votre identité et votre NIR, et pas avec l'identité de votre grand-mère : veuillez cliquer sur Aides et démarches dans le bandeau bleu clair, puis veuillez descendre en bas de page sur la partie "nous contacter", veuillez descendre en bas de page à "vous souhaitez être accompagné dans vos démarches" et enfin veuillez cliquer sur le pavé bleu foncé "demander un rendez-vous", faites le choix "ne pas être allocataire" en répondant à la question , puis veuillez choisir le motif 11 - mes démarches sur Caf.fr, et enfin,  merci de sélectionner l'heure et le jour parmi les propositions. Par la suite, vous préciserez au technicien en charge du rendez-vous le numéro de dossier et les coordonnées de votre grand-mère.

Nous espérons avoir pu vous aider,  et restons à votre disposition.

Cordialement,
Sylvie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 16/03/2023

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