Création de compte Impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour , je partage ici mon expérience "Création de compte Maprimerenov " toujours pas solutionné depuis Décembre ! J'ai le devis de mon artisan et suis pressé de pouvoir réaliser des économies avec un chauffe-eau solaire .
Premier essai , message d'erreur concernant mon numéro fiscal . OK, j'envoie par formulaire de l'imprim écran . La solution du service technique : changer navigateur / page navigation privée / changer date de naissance avec celle de mon conjoint . Aucun résultats.
Après plusieurs essais en Janvier , toujours le même message d'erreur , appel au service technique , qui me demande d'envoyer dans le formulaire en plus de l'imprim écran mon avis d'imposition. C'est fait.
3 semaine passent toujours rien je relance par mail et on me dit que c'est en cours de résolution .
Bref un problème qui dure et qui me coute du temps , de l'argent ( pas économisé ) .
J'aimerais qu'un simple problème de numéro fiscal se résolve rapidement . J'attends toujours ... Très déçue !

Aurore le 16/03/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 20/03/2023

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