Formulaire Aide et Contact ANTS pour Passeport et CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Le formulaire ANTS pour Passport et CNI ne permet pas de saisir sa propre question.
Sauf à tricher en sélectionnant comme objet "Je ne me souviens pas de mon courriel et j'ai une démarche en cours" .
Exemple: impossible de poser une question sur la marche à suivre si l'on est dans l'impossibilité de renseigner une rubrique obligatoire du formulaire de pré-demande de CNI.

Jeffco le 15/03/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

11 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jeffco,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.

Vous nous faites part de vos difficultés à contacter nos services pour une demande de passeport ou de carte nationale d’identité.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport/carte nationale d’identité en cliquant https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport

Vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Pour tout autre question sur votre demande, vous devez vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de carte nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/05/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

12 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?