IMPOSSIBLE D'OBTENIR UN RDV POUR RENOUVELER PASSEPORT ET CARTE D'IDENTITE

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'avoir un rdv au consulat de Rome pour refaire mes papiers qui expirent.
La standardiste répète comme un disque sans fin que l'unique solution est de le prendre en ligne, mais en ligne aucun rdv n'est disponible! envoyé un mail sans reponse... impossible de refaire ses papiers !
Il y a 10 ans, on se rendait sans rdv au consulat et on faisait les papiers sans soucis !

Aurelie le 14/03/2023 - Italie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour Aurelie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Rome sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire

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