dossier en cours d instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait une demande de permis sur ants suite à une annulation administrative le 2/02/2023 pour pouvoir me réinscrire au épreuves pratique et théorique hors depuis le 3/02/2023 mon dossier me marque en cours d'analyse par le service instructeur nous sommes le 14/03/2023 et toujours aucune évolution j'ai donc appelé le 3400 on me répond juste qu'il faut attendre mais ils sont incapables de me dire combien de temps vais je devoir attendre.
Pourquoi avoir retiré tout ses services en préfecture alors que maintenant le délais est 2xplus long

celine10 le 14/03/2023 - Aube

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour celine10,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer. L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien cordialement,
Marie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/04/2023

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