Permis de conduire depuis 2 mois en cour d’analyse par le service instructeur

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite une suspension, j'ai effectuer une nouvelle demande de permis de conduire sur le site ANTS début janvier 2023. Depuis, ma demande est toujours en cours d'analyse par le service instructeur. Plus de 2 mois après et rien n'a bouger, toujours le même statut quand je me connecte sur le site ANTS.
Quand j'ai fais ma demande de permis, j'ai téléphoner à ANTS et on m'a dit 36 jours d'attente et au aujourd’hui quand j'appelle ANTS, on me dit que mon dossier nécessite une analyse supplémentaire.
Franchement c'est horrible l'administration en France.

ALEX le 10/03/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ALEX,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire suite à une suspension.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer. L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien à vous,
Marie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/04/2023

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