impossibilité d'accéder au service maprimerénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'arrive pas à me connecter à ma primerénov sur le site correspondant. A chaque fois que j'essaye, on me répond mot de passe incorrect.
J'ai cliqué sur "je ne me souviens plus de mon mot de passe" et n'ai jamais eu de mail de réponse. De plus aucun numéro de téléphone n'est mentionné pour essayer de résoudre ce problème. J'ai commandé auprès d'un artisan une pompe à chaleur et celui-ci est en attente du bon déroulement de mon dossier de prime afin de pouvoir ensuite installer cette pompe à chaleur.
Cette situation risque de me faire perdre 1000 euros de prime si mon dossier n'aboutit pas début avril.
Cordialement

JB le 10/03/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

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Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/03/2023

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