Permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai envoyé tous les documents et fait ma demande fin janvier 2023. Aujourd'hui, pas de permis reçu, le délai annoncé est 3 semaines environ.
J’ai contacté plusieurs fois par mail, par téléphone l’ants pour savoir où en est ma demande, toujours les mêmes réponses, en cours d’instruction, information que j’ai déjà en consultant mon espace. En bref, le service téléphonique ne renseigne en rien et les réponses faites par mail ne répondent pas à la question mais toujours à côté, j’ai fini par me dire que les employés de l’Ants utilisent des messages préconçus qu’ils envoient peut importe la question de l’usager…
Pour un service très important qui s’occupe des titres d’identité , permis etc , tout est à revoir….organisation et services déplorables…

NL le 10/03/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NL,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Vous pouvez également nous joindre du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/04/2023

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