Obtention de la prim'énov pour la pose d'un poêle

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai constitué ma demande de subventions ( poêle à granulés) avec l'aide d'une personne référente en juin 2022. A ce jour, aucun retour du service prim'rénov si ce n'est que l'adresse des travaux était erronée ( ce qui est partiellement vrai puisque le nouvel adressage a été connu après ma demande). Ce retour date de l'automne dernier. Nous avons renvoyé le devis avec l'adresse rectifiée et toujours rien début mars 2023. J'ai relancé plusieurs fois la personne ressource qui n'est en rien responsable de ce fait et c'est elle que j'embête. de plus, aucune demande n'apparait sur mon compte prim'rénov alors que nous sommes passés par ce biais ( mandaté par l'entreprise qui s'occupe des travaux). Je trouve cela irrespectueux car la faisabilité des travaux et leur financement dépendent directement de ce dispositif qui n'est clairement pas au point.

KAT le 10/03/2023 - Corrèze

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/03/2023

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