Souk 10/03/2023 Val-d'Oise (95)

Ressenti négatif

Passeport en cours de production/ en cours d'instruction

Lorsque je me rends sur le site de l'ANTS et que je me connecte sur mon compte, dans "mes demandes" dans la rubrique "État" le passeport est marqué : Passeport / CNI en cours de production.
Et lorsque je fais la recherche avec "Savoir où en est votre demande de passeport ou de carte nationale d'identité" après avoir renseigné le numéro de demande fourni par la mairie, il est indiqué Demande en cours d'instruction par le service instructeur.
A quelle information dois-je me fier?

23 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Souk,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le suivi de votre demande de passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de carte nationale d’identité.

Aussi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre demande, vous avez la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre dossier

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/05/2023

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