Demande d'inscription à la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de Polynésie française où les services administratifs sont très différents malgré que nous soyons de nationalité française. Voilà 1 an et demi que j'ai monté mon dossier d'inscription octobre 2021 et il est toujours en traitement. C'est inadmissible ! Il est impossible de parler à un agent par téléphone, ni par mail ni par rien d'ailleurs. Quel service ! C'est lamentable, car il n'y a aucune information d'avancement de ma demande ni de rejet ni d'acceptation.

TrTR le 09/03/2023 - Sarthe

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Réponse du service Caf de la SARTHE

Bonjour TrTR,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services.

Vous rencontrez des difficultés à obtenir des informations sur le traitement de votre dossier suite à votre emménagement en métropole et ne parvenez pas à joindre nos services.

Au vu du délai d'attente que vous annoncez dans votre expérience, il se peut que des informations complémentaires soient attendues pour traiter votre dossier.

Ainsi, vous pouvez contacter nos services pour vous informer sur le suivi de votre dossier au 3230. Nos conseillers sont actuellement à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30.

Pour une réponse personnalisée en fonction de votre situation, vous pouvez également prendre un rendez-vous avec un gestionnaire conseil en vous connectant sur notre site caf.fr > Ma Caf > Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous.

Vous pourrez, ainsi, prendre directement un rendez-vous téléphonique ou bien physique aux jours et horaires qui vous conviennent. 

Si vous optez pour le rendez-vous physique, vous pourrez choisir entre un rendez-vous au siège ou bien au sein de l'une de nos permanences en fonction de votre lieu de résidence.

Pour vous accompagner dans vos démarches en ligne depuis votre Espace Mon Compte du site caf.fr, nos conseillers de service à l'usager vous reçoivent également sans rendez-vous au siège (178 avenue Bollée - 72034 Le Mans cedex 9) du lundi au vendredi de 08h15 à 17h00 sans interruption, et le jeudi de 10h00 à 17h00.

Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous contacter par courriel depuis votre Espace Mon Compte > Contacter ma Caf > Envoyer un courriel.

 

Cordialement,
Chafia, pour la Caf de la Sarthe
Date de la 1ère réponse 10/03/2023

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