Un service pas à la hauteur !

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur le site à maints endroits il est indiquer "Nous contacter" par les différents moyens courrier, tel et mail.
Très récemment, j'ai appelé le 3230 pour obtenir une aide pour pouvoir me connecter. Le répondeur vocal m'annonçait 10 min d'attente, mais au bout de 30min je n'ai jamais eu personne exception faite du disque et ce n'est pas la 1ère fois !
Les courriers sont nullement explicites. On perd un temps fou, on patauge, on s'interpelle entre amis confrontés à la même situation.
C'est à se demander comment font les personnes en difficultés avec l'outil informatique !
Il y a vraiment des améliorations et des efforts à faire du coté de ce service public

BERNIE le 09/03/2023 - Indre-et-Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf d'INDRE-ET-LOIRE

Bonjour Bernie,

 

Nos services ont bien pris connaissance de vos difficultés tant au niveau de la connexion à votre espace utilisateur que dans vos différents échanges avec la CAF.

 

Depuis le mois de novembre 2021 le mode de connexion à l'espace personnel caf.fr a été modifié afin de respecter les préconisations de la CNIL. L'identifiant de connexion est désormais composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale. A la première connexion vous êtes invités à créer un mot de passe. Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe initial, vous avez la possibilité de le modifier en cliquant sur l'onglet "mot de passe oublié". Vous recevrez dès lors un sms ou un courrier postal contenant un mot de passe provisoire qui vous permet de réinitialiser vos identifiants de connexion.

 

Sachez que nous sommes pleinement conscients des difficultés rencontrés par nos allocataires pour joindre la plateforme téléphonique et nous nous efforçons de répondre au mieux aux nombreuses sollicitations. Si toutefois vous ne parvenez pas à joindre un conseiller, sachez que vous pouvez prendre rendez-vous avec un technicien via le caf.fr sans vous connecter à votre espace personnel en cochant la case "je ne suis pas allocataire". Vous pouvez également vous présenter au siège de la CAF Touraine (1 Rue A.Fleming 37000 TOURS) sur nos horaires d'ouverture où des agents pourront vous recevoir, sans rendez-vous, pour vous guider dans la complétude de vos démarches informatiques. 

 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience en espérant avoir apporté une réponse à vos difficultés.

Cordialement,
C.Q
Date de la 1ère réponse 14/03/2023

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