Réponses au courriers/courriels du Consulat de France à Alger

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je déplore le manque de réactivité de certains services consulaires notamment le Consulat de France à Alger (en l'occurrence le service des visas) qui ignore les mails et courriers qui lui sont envoyés. A chaque sollicitation les mails restent sans réponse, vous pouvez les relancer cela ne change rien, ils restent inertes et abusent de leur position en ignorant tout simplement les usagers.
Il est temps que ce problème soit sérieusement pris en compte et qu'un audit externe soit réalisé pour revoir les pratiques de ce service.
D'autres services de ce Consulat sont en revanche exemplaires et très professionnels et contribuent à maintenir une image positive du Consulat.
Bien cordialement,

Nelly le 08/03/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Alger

Bonjour Nelly,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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