Dossier « en cours d’affiliation »

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n’ai pas pour habitude de taper sur le service public mais bon, j’ai toujours eu des soucis avec la CAF et ça en devient presque énervant. Avec mon compagnon nous sommes dans une situation compliquée donc nous avons réalisé une première demande RSA au mois de septembre 2022. Réponse positive, dossier traité & on m’informe que le premier paiement sera fait au mois d’octobre. Au final, il n’est jamais arrivé, et mon dossier a tout simplement disparu : aucune demande à mon nom selon les conseillers par mail/téléphone.
Alors je refais une demande au mois de janvier 2023: Réponse positive, dossier traité et premier paiement annoncé pour le mois de février. Mais cette fois ci, le dossier est en cours d’affiliation depuis maintenant trois mois, et à ce jour je n’ai toujours pas reçu un seul versement, je n’arrive pas à les joindre par téléphone et aucune réponse à mes mails.

CB29 le 08/03/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du FINISTERE

Bonjour. 

Merci pour votre retour d'expérience d'usager de la Caf. Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées et sommes navrés de l'insatisfaction dont vous nous faites part. 

Nous sommes interpellés par votre témoignage. Dès lors que nos conseillers ont démarré le traitement d'un dossier, celui-ci reste dans nos bases informatiques pendant quelques années que la réponse soit positive ou négative. 

Concernant nos délais de traitement, pour les demandes de Rsa et pour les mails reçus, nous traitons actuellement les demandes arrivées après le 23 février. 

Notre ligne téléphonique est accessible via le 3230 et est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Il se peut qu'en raison de nombreux appels, les temps d'attente s'en trouvent parfois rallongés. 

Nos conseillers restent à votre écoute dans nos accueils de Brest, Quimper et Morlaix, du lundi au vendredi sans rendez-vous. N'hésitez pas à venir nous rencontrer pour trouver des solutions à votre blocage. 

Pour connaître la liste de tous nos points d'accueil, consultez le site caf.fr 

Cordialement,
David pour la Caf
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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