Bug informatique Anah, pas de paiement

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier déposé et accepté au printemps 2022. Travaux achevés en décembre 2022. Au moment de télécharger la facture dans mon espace, un bug informatique m'en empêche. Depuis 3 mois j'appelle tous les deux jours l'ANAH, j'envoie des mails, et je suis baladé à chaque fois, soi disant ils font remonter l'information au service technique.
Je vais me retrouver dans une situation financière dramatique, si j'ai fait ces travaux c'est uniquement parce que j'avais droit à cette aide, je ne peux pas les financer autrement. Je vais devoir engager un avocat.
Et inutile de me faire d'une réponse toute faite genre "remplissez le formulaire de contact", je l'ai déjà fait plusieurs fois et ça n'aboutit jamais.

Roms le 08/03/2023 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service ANAH

Bonjour, 

Je comprends votre dernier message. J'espère que vous avez eu un retour depuis. 

Sachez que n'ayant pas vos références personnelles et de votre dossier : nous sommes en effet dans l'obligation de vous inviter à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches, sans quoi nous ne pouvons pas prendre connaissance de votre dossier et vous répondre spécifiquement sur votre dossier.

Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût).

Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.


Cordialement,

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 16/06/2023

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