Prise de rendez-vous Impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis 4 jours , j'essaie en vain de prendre rendez-vous pour un renouvellement . J'ai respecté les horaires et les alertes . Je me suis connectée plus d'une vingtaine de fois par jour.
La seule fois où une date est apparue ( le 17 avril), impossible de cliquer dessus pour les horaires du jour et le message dessous mentionne déjà qu'il n'y a pas de rendez-vous.
Est-ce que le système marche vraiment?
Quelle est l'alternative ? Peut-on téléphoner? Ou se présenter en personne?

Qui peut m'aider ?

Le titre :Pour des services plus proches, plus simples et efficaces " . Vraiment ?

Bien à vous.

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour M,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité. Plus de 50.000 titres ont été délivrés par le consulat en 2022.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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