Délai CAF pour formulaire E411 et réponse aux mails

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne comprends pas pourquoi les délais sont catastrophiques pour avoir un retour sur un document. J'ai transmis le document E411 à la CAF du Haut-Rhin pour qu'ils puissent remplir leurs parties. Pas de réponse, donc j'envoie un mail via mon espace personnel pour demander si le document est bien en leur possession.
Réponse négative. Je renvoie dans la foulée le document, et je renvoie un mail pour demander si le document a bien été reçu. Aujourd'hui, 2 mois plus tard, pas de réponse à mon simple mail et pas de retour de mon document pré-rempli par mes soins. Un appel ne vaut guère mieux, c'est toujours la même réponse : on va traiter votre demande il faut patienter.
Ce document est destiné à la caisse en Suisse. Par contre, eux sont d'une efficacité redoutable. Envoi de dossier, et réponse en 24h à chaque fois pour demander des documents manquants (dont le E411...) donc cela prouve qu'ils traitent les dossiers quasiment dans la foulée.

Conan le 08/03/2023 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

12 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du HAUT-RHIN

Bonjour,

Nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné entière satisfaction.
Nous avons effectivement du retard dans le traitement de nos dossiers et vous présentons toutes nos excuses.

Nous travaillons au quotidien pour offrir un meilleur service à nos allocataires et nous prenons en compte votre témoignage.

Ce site étant un espace dédié au recueil d'expérience et non un outil de gestion des dossiers, nous ne pouvons pas vous confirmer la réception de vos documents. 

Nous restons à votre disposition

Cordialement,
Catherine, pour Caf du HAUT-RHIN
Date de la 1ère réponse 04/04/2023

6 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?