ID ephoto

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en train de demander la naturalisation française. J'ai besoin de la photo numerique.
J'ai visité un photographe professionel qui a pris le photo nécessaire et qui m'a donné les coordonnées de mon ID ephoto unique avec le code etc. J'ai cherché sur le site "permisdeconduire.ants.gouv.fr "pour trouver ma ID ephoto numerique.
Je n'ai pas besoin de permis de conduire, je n'ai pas besoin de passeport et je n'ai pas besoin d'immatriculation. J'ai besoin d'une ID ephoto pour demander la naturalisation française.
Comment puis-je retrouver cette photo ? Pourquoi il n'y a pas un chemin clair pour la retrouver ? J'ai payé 12€ pour une photo que je ne peux pas utiliser !

68 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service (Préfecture de la Haute-Garonne)

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant l'obtention de votre photo d'identité numérique pour votre demande de naturalisation.

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées pour retrouver cette photo sur le site après avoir payé pour la faire prendre par un photographe professionnel.

Sachez que nous prenons bonne note de votre retour afin d'améliorer le parcours utilisateur sur notre site et faciliter l'accès à ce type de démarche à l'avenir.

Le transfert des informations (photo + signature) du photomaton ou le photographe professionnel vers le site de l’ANTS ou de l'ANEF peut prendre 24 à 48 heures. Il est conseillé d’attendre 2 jours après l’e-photo pour faire la demande sur le site.

Votre expérience nous permettra d'optimiser continuellement le service public afin de mieux répondre aux besoins des usagers. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer nos sincères salutations.

Bien cordialement,
Tatiana, pour MI-ATE-régional d'Occitanie
Date de la 1ère réponse 27/08/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 78 % et vérifiée par un agent.

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