Demande de changement de carte grise suite au décès de mon époux. Site de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici mon expérience : Suite au décès de mon époux, fin août 2021, j'ai entrepris d'effectuer les démarches nécessaires et obligatoires pour mettre la carte grise à mon nom. Je ne savais pas que cela allait être un parcours de combattant. Je tiens à préciser que j'ai 71 ans, mais je ne pense pas que ce soit le soucis de ceux qui ont décidé que tous les citoyens français, quels que soient leur âge, le niveau dans l'utilisation de l'informatique ou s'ils possèdent ou non les outils nécessaires pour communiquer avec notre chère administration. Donc tous les citoyens français sont dans l'obligation de passer par internet. Pour résumer, je passe sur les difficultés pour obtenir un interlocuteur au téléphone (30mn d'attente) et sur le nombre de fois où l'interlocuteur me raccroche au nez, et je ne parle pas des informations contradictoires que j'ai pu avoir.

Ziva44 le 21/10/2021 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ziva44,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de certificat d’immatriculation.

Depuis 2008, toutes les demandes d’immatriculation se font en ligne sur le site ANTS.

En cas de besoin, des agents en point numérique (préfecture et sous préfecture) sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.
Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience auprès de nos conseillers. Nos équipes sont vigilantes au service rendu envers les usagers et nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les usagers et pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/10/2021

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