Impossibilté de verser les pièces complémentaires

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Suite à des travaux effectués, espérant le montant de la Prime'Rénov, un dossier fut duement rempli. Après complétude, vous souhaitez des pièces complémentaires au regard des règles, très bien. Or après avoir réceptionné lesdites pièces, il est impossible de téléverser celles-ci sur le site concerné. Que ce soit sur un navigateur ou un autre, le bouton permettant la mise à disposition des compléments demandés, n'est pas.
J'ai suivi la réponse que vos services ont apporté en date du 14 février 2023. J'ai recherché dans le header, le footer un quelconque bouton, le néant.
C'est pourquoi un e-mail vous est envoyé, j'espère vivement que celui-ci sera pris en compte.
En vous souhaitant bonne réception, je vous remercie par avance de votre diligence.

Un usager le 06/03/2023 - Vienne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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