Allo ? Mais allo quoi ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service de messagerie du site d'Ameli est "momentanément indisponible" depuis ce matin. Bien entendu, c'est une fois que vous avez rédigé votre question et complété tous les renseignements que le site vous informe .... Et quand on appelle le 3646 (accessible de 8 h 30 à 17 h du lundi au vendredi..... en théorie) on vous annonce que le service est exceptionnellement fermé.

Bref, toutes les voies de communication avec AMELI sont fermées .... sauf peut être à se déplacer ? C'est une défaillance qui n'arriverait jamais chez Amazon ou un autre prestataire marchand.
Et le minimum, ce devrait être que l'on puisse adresser un message électronique. Mais pour se faire, il faudrait qu'un responsable de chez AMELI se bouge et exige du webmaster un niveau de fonctionnement acceptable.... Ce n'est qu'une question de volonté. Je suis certain que le webmaster doit être soumis à des délais de réparation et de lourdes sanctions en cas de dysfonctionnement .....

Quand les administrations auront elles un comportement normal avec des exigences normales auprès de leurs prestataires ?

Michel le 05/03/2023 - Var

Posté par La personne concernée

114 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Michel,

L'accès au ​compte ameli, ainsi que le service d'Espace d'échanges sont pleinement opérationnels.

Dans votre situation, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre connexion depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique sur la ligne 36 46 tous les jours de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important.

Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à nos services.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

Michel n'a pas trouvé cette réponse utile

50 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?