Demande de rendez-vous au consulat de France à Madrid

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis en Andalousie, et ma carte nationale d'identité va expirer à la mi-avril, il parait que maintenant la validité est prolongée automatiquement de 5 ans, ce qui est formidable. Seul souci, c'est que les autorités espagnoles n'acceptent pas cette prolongation, et que je ne pourrai donc plus prendre l'avion pour mes longs voyages. Donc j'essaie de trouver un créneau pour un rendez-vous au consulat, mais il n'y a jamais de disponibilité, je m'inscris pour avoir des notifications pour les rendez-vous disponibles, mais quand je la vois, il y a à nouveau le message:

"Aucun rendez-vous n’est disponible pour le moment mais des créneaux vont être mis en ligne dans les jours à venir.
Vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente pour être informé lorsque de nouveaux créneaux seront disponibles"

Et chaque fois c'est la même chose depuis 1 semaine.
Pourquoi ne met-on pas les demandeurs de rendez-vous sur une liste d'attente, car j'ai l'impression que j'ai autant de chance d'avoir un rendez-vous que de gagner à l'Euromillion...

J'ai 75 ans, et tout cela me désespère...



l'andalous le 05/03/2023 à Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour l'andalous,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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