pp 05/03/2023 Pays-bas

Ressenti négatif

Rdv pour renouveler mon passeport

Ce qui était - et devrait normalement être - une formalité des plus simples, c'est-à-dire prendre un rdv au consulat, devient maintenant un casse-tête administratif. Je suis sur le site et on me dit que l'on va me prévenir quand il y aura des possibilités de prendre rdv. Adieu aussi le contact téléphonique !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour pp,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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