Demande de renouvellement de mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué ma pré demande fin décembre 2022 par voie numérique et été reçu en mairie début janvier 2023 pour déposer le dossier et la prise d’empreinte. L’agent qui m’a reçu m’a indiqué que le délai était d’un mois et une semaine. Je dois partir en croisière mi mars 2023. Sans ce passeport je ne pourrai pas embarquer et si j’annule je ne serai pas remboursé.
A ce jour, personne n’est en mesure de me dire ( mairie et préfecture) si j’aurai le passeport avant la date de mon voyage.
De plus, il est impossible de suivre la progression de la fabrication du passeport dans son espace ANTS qui n’affiche qu’un seul message : pré demande terminé.

ZOUTI le 03/03/2023 - Martinique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ZOUTI,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Actuellement, vous nous indiquez être dans l’attente de la réception de votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

En ce qui concerne le délai de délivrance, nous vous informons que les délais sont variables selon le lieu géographique de la demande.

Nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour connaître le suivi de la production de votre titre, vous pouvez également faire le suivi en cliquant sur le lien suivant https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport il faudra vous munir de votre numéro de demande.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/05/2023

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