Echange de permis international
Ressenti de l'usager : Négatif
Il y a plus d'un an j'ai entamé une démarche auprès de l'ANTS pour faire échanger mon permis américain. J'ai fourni une quinzaine de documents, que j'ai dû réclamer à l'administration américaine pour certains, et dont la traduction assermentée m'a couté des centaines d'euros. Le dossier a été mis en attente à trois reprises au moins. La dernière fois, on me réclame le permis original ou un justificatif d'obtention du permis (visiblement un permis en vigueur renouvelé récemment ne convient pas), alors que l'obtention remonte à 2005 ou 2006 et qu'il n y en a plus aucune trace. En effet, aux Etats-Unis un permis se renouvelle régulièrement et à mon age plus personne n'est en possession du permis original, ce que devrait savoir l'ANTS.
A chaque fois que je contacte l'assistance, aucune aide ne m'est fournie, on m'explique simplement qu'il faut faire et refaire des courriers à joindre sur la plateforme (qui, au passage, beugue une fois sur deux), puisqu'il est impossible de contacter directement le service instructeur. Eux-mêmes ne peuvent visiblement pas communiquer avec ce service inaccessible. Bien pratique pour le jeu de la patate chaude et pour que personne ne soit responsabilisé de quoi que ce soit.
Enfin, après 13 mois, on m'annonce tout simplement que la demande a été refusée. Lorsque j'appelle l'assistance une énième fois, une femme excessivement désagréable m'indique qu'un courrier me sera adressé et refuse de m'entendre, en me répétant inlassablement "Ai-je répondu à toutes vos questions ?" avant de me raccrocher à la figure, tout bonnement.
Ayant pourtant l'habitude de l'administration, je suis assez choqué par cette manière de traiter les usagers. Incompétence, indifférence voire malveillance, semblent être les maitres-mots de l'ANTS. Une agence qui se voulait innovante, et au final ne fait qu'ajouter des couches au millefeuille administratif, laissant le citoyen lambda plus perdu et désemparé que jamais. Les 96% d'avis négatifs, ce n'est pas un hasard.