PERTE DE PAPIERS

Ressenti de l'usager : Négatif

Après contact de la gendarmerie qui ne s'occupe pas de cela, elle m'envoie sur le site de l'ANTS; je cherche où trouver les infos; je tombe sur une page ( genre FAQ?) qui me propose des tas de liens contenant eux-mêmes des tas de liens, je tourne en rond; ayant perdu tous mes papiers, comment fournir une carte d'identité pour renouveler un permis de conduire; appel au numéro d'aide, il s'agit d'un robot pour lequel on tape des 0, 1, 2, 3 avant de revenir au point de départ et de recommencer; deux jours plus tard, je ne suis pas plus avancé. J'ai renseigné le CERFA de perte de CI, je le télécharge et j'en fais quoi? rien ne me dit qu'il faut l'envoyer ou que l'enregistrement est automatique... Compliqué. Vivement un retour à l'humain!

Troyen le 03/03/2023 - Somme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Troyen,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de votre démarche de carte grise.

Pour votre information, lors d’une perte de votre certificat d’immatriculation vous devez seulement réaliser une demande de duplicata en indiquant qu’il s’agit d’une perte.

Aucun document n’est à fournir.

Vous trouverez la démarche ci-dessous :

Pour accéder à cette téléprocédure, vous devez au préalable vous créer un compte FranceConnect en cliquant sur « Se connecter ».

Une fois le compte créé et validé avec la réception de votre identifiant (envoyé par courriel), vous avez la possibilité de vous connecter à votre espace.

Pour effectuer votre demande de nouveau certificat d’immatriculation (duplicata), cliquez sur « Refaire ma carte grise (carte perdue, volée ou abîmée) ».

Pour toute autre question sur cette démarche, une aide est disponible sur le site de l'ANTS : cliquez ici pour accéder à l'aide.

Suite à votre démarche, l’enregistrement de la perte sera enregistré automatiquement et vous obtiendrez un duplicata dans les prochains jours à votre domicile.

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Nos équipes sont également disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/05/2023

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