Refaire mon certificat d'immatriculation après qu'il m'a été volé

Ressenti de l'usager : Négatif

C'était un vol à l'arraché de mon sac à main avec agression physique et blessures. Tous mes papiers étaient à l'intérieur. L'ants m'a redemandé de retourner à la police pour que celle-ci confirme le vol sur le site FOVES alors que c'était fait.
L'ants demande également de signer la déclaration de vol alors que le document n'a pas d'emplacement prévu pour çà.
L'ants revient sans cesse vers vous et vous ne saisissez pas bien ce qu'ils veulent en fait.
3400, le numéro de l'ants, n'est qu'un répondeur vocal et il vous renvoie sur le site internet ce qui ne vous aide absolument pas.
J'ai eu besoin de l'aide de ma fille.
Et les 15 minutes que l'ants estime que vous aurez besoin pour faire cette demande se transforme en des heures...

AnneT le 03/03/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AnneT,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous vous informons que l’ANTS est en charge du suivi de la production et distribution des titres.

Lorsque que vous avez un retour sur votre compte concernant une téléprocédure, nous vous invitons à reprendre cette démarche pour échanger avec le Centre d’Expertise (CERT) qui sont les seuls à valider les demandes déposées sur notre site.

En ce qui concernant le 3400 c’est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

En cas de difficultés ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Gladys, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/04/2023

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