Demande pour changer une adresse mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin septembre 2022 j'ai constaté et vos services m'ont confirmé qu'un dossier a été créé au nom de ma maman en 2020 avec une adresse mail que je ne connais pas. J'ai fait le même jour une demande pour changer l'adresse mail avec les justificatifs demandés. 5 mois après, l'adresse mail n'a toujours pas été changée ! Malgré plusieurs appels téléphonique ainsi que des messages via votre site internet, j'ai toujours la même réponse : il faut attendre. J'ai contacté le défenseur des droits fin janvier 2023 et lui non plus n'a pas de réponse. Je viens d'appeler à nouveau votre service et encore et toujours la même réponse : attendre ! 5 mois pour changer une adresse mail d'un dossier que je n'ai pas créé c'est vraiment une aberration !

zaza le 03/03/2023 - Bas-Rhin

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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