Epouvantable Maprimrénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère a déposé une demande d'aide à Maprimrénov. Tout se passe par Internet. Les messages ne sont pas personnalisés et surtout lorsqu'une question précise est posée par moi ou ma mère, la réponse reste générale ou est carrément hors sujet. Les instructeurs, s'ils existent, lisent-ils les questions ?
Voici aussi quelques problèmes rencontrés :
- des pièces sont réclamées alors qu'elles ont déjà été fournies ;
- des attestations des finances publiques ne font pas foi
...
Mauvaise, très mauvaise expérience.
Le dossier a été accepté mais le versement n'est pas fait...

R1 le 02/03/2023 à 35000 Rennes

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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