prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 13 jours, je tente de créer un dossier sur le site ma prime renov pour des travaux d'isolation.
Il semble qu'il y ai un problème sur ce site, les demandes d'aide techniques et de réclamation n'aboutissent pas car la réponse est toujours la même (demande de date de l'incident, navigateur utilisé, capture d'écran). Ce service ne semble pas tenir compte que tous ces éléments ont déjà étés envoyés à plusieurs reprises. Il est impossible de joindre quelqu'un par téléphone. D'autre part il n'y a même pas d'excuses et d'explications. Je constate donc que vous ne tenez pas vos engagements.

PAO le 02/03/2023 - Manche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

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- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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