Rendez-vous au consulat impossible, il n'y a jamais de place!

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs semaines que j'essaye de prendre un rendez-vous avec le consulat a Londres pour renouveler ma carte d'identite et je n'y arrive pas. Je suis inscrit sur la liste d'attente pour recevoir un email quand une place se libere et a chaque fois qu'un email de place liberee me parvient, le temps de cliquer sur le lien et d'arriver a la page de reservation, il est deja trop tard et la place n'est plus libre...

Je commence a avoir l'impression que je n'arriverai jamais a obtenir une place. Que se passe-t-il?

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Expat,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité. Le consulat a notamment délivré plus de 50.000 titres en 2022.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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