Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

J'habite au nord de Hambourg et je suis enregistrée sur les listes de la ville hanséatique où j'ai travaillé plus de 35 ans. Je suis née en 1952 et suis mariée depuis 50 ans à un citoyen allemand. Pour le renouvellement de mon passeport ( en janvier 2023) il m'a fallu partir pour deux jours à Berlin. Séjour agréable, certes, mais qui a engagé des frais. 4 semaines plus tard, je suis allée à Hambourg (Institut ) pour récupérer mon nouveau passeport. Démarches assez compliquées pour une personne de mon âge, je trouve, même si partout l'accueil fut très courtois.

dekuni le 02/03/2023 à Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Dekuni,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin de connaître les tournées consulaires proposées par le consulat de France à Berlin, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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