Rdv pour CCAM au consulat FÈS : IMPOSSIBLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente quotidiennement, et ce depuis de nombreuses semaines, d'obtenir un rdv en vu d'un CCAM, en vain. Il est dit dans certaines réponses du consulat qu'il est possible d'être notifié par mail lorsqu'un créneau se libère, mais cette information ne s'applique pas pour les CCAM. J'ai le regret, par ailleurs d'apprendre que les rdv administratifs français sont sur un marché parallèle vendus à des prix exorbitants. Inadmissible. Et aucune solution concrète n'est apportée pour nos démarches.
Au vu des nombreuses remarques à ce sujet, il me semble pertinent pour le consulat de mettre les moyens nécessaires pour satisfaire la demande (liste d'attente, prise de rdv par mail, notification d'alerte, augmentation du nombre de rdv, etc.). Grande est la frustration de voir ses projets reportés sur une durée indéterminée.

Sonia le 29/03/2023 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Sonia,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Néanmoins, une attention particulière est portée aux demandes qui arrivent par courriel de la part des usagers qui décrivent leurs diverses tentatives de manière précise et cohérente.

 Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/04/2023

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