Bonjour Marie,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Afin de comprendre ensemble le motif du rejet de votre demande en ligne, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Ainsi, un de nos conseillers pourra faire le point sur votre dossier.
Concernant votre Passeport, sachez que l'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.
Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.
Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais. Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.
Si vous souhaitez connaître le suivi de votre titre d'identité, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023
