Dossiers toujours en instruction depuis presque un an

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai deposé une demande d'aide par l'intermediaire d'un mandataire pour l'installation d'une pompe a chaleurs, un ballon d'eau chaude et un poele à granulé le 21/04/2022, suite à des dizaines d'appels auprés du standard de l'anah pour suivre l'état de ma demande, j'ai demandé si mon dossier est complet, je recois toujours la même réponse (votre dossier est complet mais il est toujours en instruction).
j'ai expliqué maintes fois à mes interlocuteurs que mon ballon d'eau chaude viens de me lacher que je suis obligé de me depanner en achetant sur le boncoin un ballon d'occasion pour continuer à avoir de l'eau chaude.
aujourd'hui le 28/03/2023 j'ai encore appeler pour avoir des nouvelles est c'est toujours les même promesses ca va se resoudre tres bientot a quand la réponse définitive je sais pas.