Impossibilité d’obtenir un rendez-vous depuis un mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus d’un mois que j’essaye d’obtenir un rendez-vous pour faire refaire mon passeport et ma CNI (ainsi que celle de mes enfants) et il m’est impossible d’obtenir un rendez-vous. Tous les slots de l’agenda sont complets.
J’ai beau essayer à 7heures ou 14 heures, mais rien. Par dépit j’essaye plusieurs fois entre 6.55 et 7.05 (pareil l’après-midi) mais la seule proposition que j’obtiens c’est pour recevoir une alerte.
Ce matin, j’ai reçu une alerte à 7.28, je me suis connecté au site avant 7.40 et il n’y avait déjà plus de place.
Quelle est la solution ?

Itomi le 28/02/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Itomi,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à continuer de consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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