ANTS et POSTE

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience très négative suite achat véhicule neuf : En attente d'une carte grise, le courrier de l'Ants a été retourné en juin par le facteur avec la mention "n'habite pas à l'adresse indiquée", alors que l'adresse est correcte... 1ère déconvenue.
Aucun appel téléphonique de la part de l'Ants aux fins de vérification de l'adresse qui a pourtant toutes nos coordonnées ni même au mandataire Aramis Auto.
Impossible de les joindre au téléphone. Une demi-journée pour faire une demande sur leur site internet à devenir fou. 2ème déconvenue.
Il a fallu que je contacte Aramis auto qui a bien voulu les contacter et leur dire de renvoyer la carte grise.
Le recommandé avec AR a été déposé dans un relais colis faisant relais postal (garage moto biker !). 3ème déconvenue
A l'ouverture du courrier, fautes d'orthographe dans les noms de famille ! Stupéfaction et colère
Re prise de tête pour faire une demande sur leur site....... pour avoir une autre carte grise......
Ils vérifient pas avant d'envoyer les cartes ?
C'est abbérant de voir des choses pareilles

libellule le 28/02/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Libellule,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Cependant, comme vous avez sollicité un prestataire pour réaliser votre démarche, sachez que celui-ci aurait pu s’occuper de la demande de correction.

Si vous êtes toujours dans l'attente de votre certificat d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (Objet : « Je n’ai pas reçu ma carte grise »)

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont aussi disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/05/2023

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