Demande subvention ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Travaux effectués en mars 2022, dépôt sur le site Ma Prime Renov des factures payées et demande de paiement de la subvention le 7 mars 2022.
A ce jour soit 1 an plus tard, mon dossier n’a toujours pas été traité et n’a pas été mis en paiement.
Appels téléphoniques restés sans suite, mails envoyés à plusieurs reprises et toujours les mêmes réponses : tout est fait pour instruire votre demande dans les meilleurs délais…mais à aucun moment mon dossier n’a été pris en main…enfin un mail le 4 janvier 2023 pour m’annoncer qu’il manque une pièce à mon dossier, document que j’ai fourni de suite et de nouveau plus aucune nouvelle de mon dossier.

Valérie le 01/03/2023 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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