Astone 27/03/2023 Meurthe-et-Moselle (54)

Ressenti négatif

Aucune communication

J'ai fait une demande de CCAM en juillet dernier par voie postale avec accusé de réception pour être sûr de ne pas perdre le courrier. Je l'envoie. Je n'ai jamais reçu d'accusé, j'ai envoyé je ne sais combien de mails, aucune réponse, ils sont injoignables. 4 mois après, on m'envoie un mail pour me demander des détails sur notre relation. Je réponds sur-le-champ pour qu'au bout de presque 7 mois d'attente, on m'envoie un courrier de refus à cause de l'acte de naissance de ma femme qui n'est pas conforme... pas d'autre explication ni sur la procédure à suivre, dois-je reformuler une demande ou bien juste renvoyer un acte de naissance ? C'est vraiment une procédure à sens unique, ne perdez pas votre temps à envoyer des mails, vous recevrez des messages automatiques, avec en option des petites menaces. Bon courage à tous.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour Astone,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/04/2023

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