Incompétence maprim'renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de solde en janvier 2023, le dossier est complet. Le délai indiqué est de 15 jours. Plus d'un mois après, le dossier est toujours en instruction, personne ne sait me dire quand il sera instruit. Nous avons d'autre travaux à effectuer, mais nous ne pouvons pas les lancer puisqu'il est possible d'ouvrir qu'un seul dossier à la fois. Nous n'avons plus du tout de source de chauffage car nous attendons désespérément de pouvoir installer notre poêle. C'est une honte de devoir relancer sans arrêt car les délais ne sont pas respectés.

Cam le 27/02/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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