Les pires services de l’état….

Ressenti de l'usager : Négatif

4 Mois après un passage en commission médicale pour une suspension de permis et je n’ai toujours aucun retour du service instructeur
Ma suspension de 6 mois se retrouve à 1 an…
Après avoir faillit mourir fauché par une voiture dans la nuit de samedi à dimanche sur mon vélo en rentrant de mon travail je cherche des solutions mais n’en trouve aucune dans la légalité pour pouvoir avoir un salaire, payer mon loyer, manger tout simplement.
Mais aujourd’hui je me sens emprisonné à cause de votre service.
1 a 2 appels par semaine
C’est dernier mois ont étais les pires de ma vie a cause de vous
Cordialement
Monsieur

Yss le 02/03/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Yss,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire à la suite d’une suspension.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

 

Cordialement,
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

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