Non-versement après travaux réalisés et documents envoyés

Ressenti de l'usager : Négatif

Le changement chaudière à fuel versus chaudière à pellets, positif, a été effectué en novembre 2022. En octobre, j'ai fait une demande d'avance, jamais reçue. En décembre, j'ai téléversé sur le site et envoyé par messagerie les factures acquittées. En appelant le n° vert tous les 15 jours depuis début 2023, il m'a été répondu que comme j'avais fait une demande d'avance, le solde ne pouvait être versé et que je devais attendre ce premier versement. Les personnes qui me répondent n'ont jamais accès à mon dossier. Nous sommes fin février, toujours rien.
Je précise que je fais ces démarches pour ma mère âgée aux ressources très modestes.

isa le 27/02/2023 - Savoie

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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